MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

 

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ 

1. Amaç

Bu Yönetmeliğin amacı, internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan mesafeli satış sözleşmelerinin nasıl uygulanacağını ve tarafların hak–yükümlülüklerini belirlemektir.

2. Kapsam

Bu Yönetmelik, satıcıyla tüketicinin yüz yüze gelmediği, her şeyin uzaktan yürütüldüğü mesafeli satış sözleşmeleri için geçerlidir.

Aşağıdaki alanlardaki sözleşmeler bu Yönetmelik kapsamına girmez:

  • Finansal hizmetler

  • Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar

  • Halk telefonları üzerinden yapılan telekom hizmetleri

  • Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunları

  • Taşınmaz malların alım–satımı veya buna ilişkin haklar

  • Konut kiralama

  • Paket tur sözleşmeleri

  • Devre mülk, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmetleri

  • Satıcının düzenli teslimatla eve getirdiği günlük tüketim ürünleri (örn: su, ekmek servisi)

  • Yolcu taşıma hizmetleri (bazı bilgilendirme yükümlülükleri hariç)

  • Malların montajı, tamir ve bakım hizmetleri

  • Bakımevleri, çocuk/yaşlı/hasta bakımı gibi sosyal hizmetler

3. Dayanak

Bu Yönetmelik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ilgili maddelerine dayanarak hazırlanmıştır.

4. Tanımlar (Sade Açıklama)

  • Dijital içerik: Uygulama, oyun, müzik, video gibi dijital olarak sunulan her türlü veri.

  • Hizmet: Bir ücret karşılığında yapılan her türlü işlem (mal satışından farklı olan işler).

  • Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, SMS, CD gibi, bilgilerin daha sonra aynı şekilde erişilebildiği ortamlar.

  • Mal: Taşınır/taşınmaz eşyalar ve dijital ürünler.

  • Mesafeli sözleşme: İnternet, telefon gibi araçlarla yapılan uzaktan satış sözleşmesi.

  • Satıcı: Tüketiciye mal satan kişi/kuruluş.

  • Sağlayıcı: Tüketiciye hizmet sunan kişi/kuruluş.

  • Tüketici: Ürünü ticari değil, kişisel amaçla alan kişi.

  • Uzaktan iletişim aracı: İnternet, telefon, SMS gibi sözleşmenin uzaktan kurulmasını sağlayan araçlar.

  • Yan sözleşme: Asıl sözleşmeye bağlı olarak yapılan ek sözleşmeler.

ÖN BİLGİLENDİRME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

5. Tüketiciye Ön Bilgi Verme Zorunluluğu

Satıcı veya hizmet sağlayıcı, tüketici sipariş vermeden önce aşağıdaki konularda eksiksiz bilgilendirme yapmak zorundadır:

  • Ürünün/hizmetin temel özellikleri

  • Satıcının adı, adresi, iletişim bilgileri

  • Ürünün toplam fiyatı (vergiler dahil), kargo gibi ek ücretler

  • Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin bilgiler

  • Cayma hakkı olup olmadığı ve nasıl kullanılacağı

  • Cayma bildiriminin gönderileceği adres/e-posta

  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler

  • Depozito veya benzeri ek güvence isteniyorsa bunların şartları

  • Dijital içerikler için teknik bilgiler ve uyumluluk

  • Tüketicinin hakem heyeti ve mahkemeye başvurabileceği bilgisi

Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve sonradan tüketicinin aleyhine değiştirilemez.

6. Bilgilendirmenin Yöntemi

  • Bilgilendirme en az 12 punto, açık, anlaşılır ve kolay okunur şekilde yapılmalıdır.

  • İnternet satışlarında, tüketici ödeme yapmadan hemen önce; fiyat, cayma hakkı ve teslimata ilişkin kritik bilgiler ayrıca gösterilmelidir.

  • Telefonla yapılan satışlarda, temel bilgiler görüşme sırasında söylenmeli, tüm bilgiler yazılı olarak sonradan iletilmelidir.

  • Reklam alanı sınırlı platformlarda (örn: SMS), temel bilgiler tüketici sipariş vermeden önce sunulmalıdır.

7. Bilgilerin Teyidi

Tüketicinin ön bilgileri okuduğunu ve anladığını onaylaması gerekir. Onay yoksa sözleşme geçerli sayılmaz.

8. Diğer Bilgilendirme Kuralları

  • Sipariş onayından hemen önce “Bu işlem ödeme yükümlülüğü doğurur.” şeklinde açık uyarı yapılmalıdır.

  • Telefonla aramada satıcı kimliğini ve ticari amaçla aradığını söylemelidir.

CAYMA HAKKI VE YÜKÜMLÜLÜKLER

9. Cayma Hakkı

  • Tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir.

  • Hizmetlerde süre, sözleşme kurulduğu anda; ürünlerde teslim alındığı anda başlar.

  • Ürün parça parça geliyorsa süre son parçanın tesliminde başlar.

  • Satıcı ürün taşıyıcıya verse bile tüketici teslim almadıkça süre başlamaz.

10. Eksik Bilgilendirme

Satıcı cayma hakkı hakkında tüketiciyi bilgilendirmezse:

  • 14 günlük süre işlemez,

  • En fazla 1 yıl boyunca cayma hakkı devam eder.

  • Bilgilendirme sonradan yapılırsa, o tarihten itibaren 14 gün başlar.

11. Cayma Hakkının Kullanımı

  • Tüketicinin cayma talebini yazılı olarak veya e-posta/SMS gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla iletmesi yeterlidir.

  • Yönetmelikte verilen cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.